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为进一步优化就医服务流程、提升医疗服务温度与品质，切实改善群众就医获得感，5月20日，兰州市西固区中医医院组织药房、收费处、患者服务中心、保安、保洁等窗口部门开展暖心服务专项培训，全院共计60余名在岗人员参训，进一步统一岗位服务标准，夯实优质服务基础。
本次培训紧扣服务理念重塑、共情能力培养、沟通技巧提升、岗位服务规范四大核心内容，结合医院日常运营中的典型服务案例、医患沟通、窗口服务、投诉处理及纠纷防范等等高频问题，进行了深度拆解与分享，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟、岗位实操相结合的方式开展。有效引导全体参训人员牢固树立以患者为中心的服务意识，真正将温情服务理念贯穿到群众就医的每一个细节中。
整场培训氛围轻松，内容贴合实际，大家表示，要把所学的服务理念、沟通技巧融入工作细节，以更耐心的倾听、更清晰的解释、更温暖的关怀，让患者少一分焦虑、多一分安心。
此次专项培训是医院落实暖心服务举措的重要一环，有效强化了全员服务意识、夯实了服务能力功底。医院将始终坚持患者为中心的服务导向，落地落细十二项暖心服务举措，持续优化就医服务细节，以更加优质、温情、高效的医疗服务，切实提升群众就医的获得感与幸福感。
